Un déploiement payant et permanent en huit semaines
Comment le Museo Miraflores a mis fin à un système de tablettes que personne n'utilisait et lancé un guide IA payant, adopté par cinq fois plus de visiteurs.
Permanent deployment · · 6 min read
5x
d'adoption par rapport à l'ancien audioguide
40+ min
de session en moyenne
8 semaines
du lancement du projet à la mise en vente
In brief
Un seul QR code dans le hall a remplacé un système de tablettes. Ni matériel, ni application, ni file d'attente au comptoir.
L'archéologue du musée gère lui-même Musa Studio après une seule séance de prise en main.
L'Office du tourisme du Guatemala et le ministère des Affaires étrangères ont publiquement salué le lancement.
Avant Musa, j'ai passé presque un an à concevoir un audioguide avec un autre prestataire. Une fois terminé, il paraissait déjà dépassé. Avec Musa, c'était tout autre chose, si rapide et si simple. C'est l'avenir de la visite guidée.
Maria Gadsden, directrice, Museo Miraflores (traduit de l'anglais)
Pilot Musa at your museum.
A pilot runs on your own collection and content, the way it did at Museo Miraflores, and takes weeks rather than a procurement cycle.
Le Museo Miraflores est l'un des principaux musées mésoaméricains du Guatemala. Il accueille environ 120 000 visiteurs par an et a reçu le label TripAdvisor Traveler's Choice en 2026. Construit sur le site archéologique de Kaminaljuyu, le musée s'appuie sur des décennies de fouilles menées dans la région et reçoit un public varié : scolaires, familles guatémaltèques et touristes étrangers.
Le hall, où un seul QR code lance désormais le guide.
Le défi
La directrice, Maria Gadsden, avait consacré près d'un an à la création d'un audioguide avec un autre prestataire : un système de tablettes articulé autour de la prise de vue à 360°. La fonction 360° était techniquement impressionnante. Mais les visiteurs attendent un commentaire audio qui accompagne la visite, pas des fonctionnalités qui détournent leur attention des objets réels qu'ils ont sous les yeux. En 2024, l'utilisation était faible, les retours peu enthousiastes, et la contrainte de l'entretien des appareils dépassait le bénéfice perçu. Les tablettes avaient été rangées dans les bureaux et n'en ressortaient qu'à la demande insistante d'un visiteur.
Maria voulait l'essentiel, sans gadgets : de belles histoires, un contenu toujours à jour et des visiteurs libres de poser leurs propres questions. Et aucun matériel.
L'approche
Musa a remplacé le système de tablettes par un audioguide conversationnel à base d'IA qui fonctionne sur le téléphone des visiteurs. Un seul QR code dans le hall lance l'expérience : aucune application à télécharger, aucun matériel à entretenir, aucune file d'attente au comptoir. Le guide répond aux questions de relance, change de langue en cours de conversation et adapte le niveau de détail de ses explications à son interlocuteur.
Un personnage de narratrice au nom local, Ix'kana, donne son identité à l'expérience. Avec l'archéologue du musée, Hari Castillo, l'équipe a ajusté la prononciation grâce au moteur phonétique de Musa pour que des noms de sites comme Kaminaljuyu soient correctement prononcés, a ajouté des informations pratiques comme l'emplacement des sorties de secours, et a affiné les indications d'orientation afin que le guide attire l'attention des visiteurs sur le bon détail au bon moment.
Les visiteurs avancent à leur rythme et interrogent le guide sur ce qu'ils ont devant eux.
Du lancement du projet au déploiement payant et permanent, il s'est écoulé 8 semaines, dont un pilote de 4 semaines.
La passation après le lancement est le point que les responsables des achats veulent généralement examiner. Hari Castillo a pris en main Musa Studio après une seule séance de formation et modifie depuis lui-même le contenu. Changements de cartels, nouvelles acquisitions, explications affinées : tout est publié sans intervention de Musa. Sa réaction pendant la formation : « L'application est conviviale. Très, très conviviale. C'est facile. C'est tellement wow. » (traduit de l'anglais). L'autonomie était l'objectif de conception ; le test consistait à savoir si un conservateur sans formation en informatique pouvait s'en servir dès le premier jour. Il l'a pu.
Les résultats
Le guide rendait la visite du musée très naturelle. J'ai adoré prendre les escalators pendant
qu'il me montrait des détails architecturaux en chemin.
Karin Cardoza, visiteuse (traduit de l'anglais)
Adoption multipliée par 5 par rapport à l'ancien audioguide du musée
Plus de 40 minutes de session en moyenne, contre 10 à 15 minutes en référence dans le secteur. Certains visiteurs restent captivés près de deux heures.
26 commentaires positifs de visiteurs recueillis rien que pendant la semaine de lancement
Plus de 200 visiteurs ont utilisé le guide pendant le pilote de 4 semaines
Une fois le guide devenu payant, les visiteurs sont allés plus loin : davantage de questions de relance, des visites plus longues et une exploration de sujets pointus que le musée peut désormais suivre dans ses statistiques
Le mode famille adapte les réponses au niveau d'un enfant.
L'accueil réservé au lancement a dépassé la seule satisfaction des visiteurs. Un ambassadeur égyptien, qui a utilisé le guide lors d'une visite officielle, a demandé à Maria, mi-sérieux mi-amusé : « Je peux l'emporter avec moi en Égypte ? » (traduit de l'anglais). La jeune fille de Maria a testé le mode famille, et les réponses se sont adaptées au niveau d'un enfant. Dès la première semaine, l'Office du tourisme du Guatemala (INGUAT) et le ministère des Affaires étrangères ont publiquement félicité le musée pour ce lancement sur leurs comptes Instagram et Facebook officiels, un soutien gouvernemental rare pour le déploiement d'une technologie muséale.
Le modèle commercial
Maria a activé le paiement en un clic le jour du lancement et fixé le prix à 2 $ US par visiteur. Le tarif est entre les mains du musée. Musa permet de le modifier à tout moment, si bien que le musée peut trouver ce qui convient à son public sans passer par le prestataire. Au vu du consentement à payer observé pendant les premiers mois, le musée prévoit de passer à 4 $ US par visiteur dans le courant de 2026. Le guide constitue une source de revenus permanente, payée par les visiteurs, que le musée maîtrise de bout en bout.
La reconnaissance
Depuis le lancement, la couverture médiatique n'a cessé de croître à mesure que les visiteurs découvraient le guide et que le secteur s'y intéressait.
Octobre 2025 : lancement
Octobre-novembre 2025 : l'Office du tourisme du Guatemala (INGUAT) et le ministère des Affaires étrangères félicitent publiquement le musée sur leurs réseaux sociaux officiels
2025 : lauréat du Blooloop Innovation Award 2025, catégorie Guest Journey of the Year, décerné par des jurys comptant notamment le British Museum. Musa est le premier audioguide IA à remporter cette catégorie.
2026 : TripAdvisor Traveler's Choice 2026
Mai 2026 : guatemala.com a présenté le Museo Miraflores comme le premier musée d'Amérique centrale à proposer une visite guidée par IA, dans un article consacré au prix TripAdvisor
