El Capricho de Gaudí est l'une des rares œuvres complètes d'Antoni Gaudí au monde, une villa patrimoniale située à Comillas, sur la côte cantabrique, en Espagne. Conçue en 1883 pour Máximo Díaz de Quijano, la maison est aujourd'hui exploitée comme musée et attire des visiteurs de toute l'Espagne et de l'étranger.
Le défi
Les visites guidées d'El Capricho sont assurées par des guides qui connaissent la maison dans ses moindres détails, et elles resteront toujours la référence. Mais tous les visiteurs ne souhaitent pas une visite guidée. Certains préfèrent découvrir le lieu à leur rythme, en dehors d'un groupe.
Le musée proposait depuis toujours un audioguide à ces visiteurs. Le problème, c'est qu'il n'offrait pas la même profondeur que la visite guidée. Le directeur, Carlos Mirapeix, voulait combler cet écart. Les visiteurs en autonomie devaient pouvoir poser leurs propres questions et repartir la curiosité pleinement satisfaite, sans être limités par un texte figé.
La démarche
Pour déployer Musa, le musée a installé un QR code unique qui lance directement l'expérience. Le guide prend en charge l'orientation dans les espaces intérieurs et extérieurs, ou dans un lieu qui mêle les deux comme El Capricho, sans aucun QR code supplémentaire. Les deux parcours couvrent l'ensemble du site, intérieur comme extérieur.
Deux parcours sont proposés aux visiteurs :
Parcours standard : l'équivalent à la demande de la visite guidée proposée sur place, consacré à la conception du bâtiment, à son histoire et aux choix architecturaux de Gaudí
Parcours famille : un parcours parallèle conçu pour les familles avec des enfants de cinq à douze ans, raconté à la première personne par le bâtiment lui-même
El Capricho, Comillas. Conçue en 1883, l'une des rares œuvres complètes de Gaudí en dehors de la Catalogne.
Le parcours famille repose sur un fil rouge : un « code secret » dissimulé dans toute la maison, que les visiteurs découvrent peu à peu et qui est révélé au point culminant de la visite : le bâtiment est un tournesol. Sa forme en C enveloppe une serre orientée plein sud, et chaque pièce suit la course du soleil au fil de la journée, de la chambre orientée à l'est (le lever) à la salle à manger orientée à l'ouest (le coucher). Chaque arrêt propose un seul jeu ou défi visuel, et le parcours se conclut sur l'histoire de Máximo, tombé malade peu après son installation, qui a à peine pu vivre dans la maison que Gaudí avait conçue pour lui. Les adultes restent captivés parce que l'écriture est précise ; les enfants aussi, parce que chaque pièce cache quelque chose à trouver.
Le tournesol, secret autour duquel est construit le parcours famille, et l'un des visiteurs pour qui il a été pensé.
Le guide accompagne les visiteurs dans la maison et les jardins à partir d'un seul plan.
À propos de la voix
Une voix générée par IA s'accorde mal avec les conceptions traditionnelles de l'authenticité : ce n'est pas un être humain qui lit un texte. La réponse de Musa consiste à confier au musée le contrôle éditorial de tout le reste : ce que dit la voix, le point de vue depuis lequel elle s'exprime, le cadrage qu'elle adopte, la manière dont elle traite les questions pendant le parcours prévu comme en dehors. Le musée définit le point de vue de la voix, et celle-ci le porte avec constance, dans les arrêts conçus par l'équipe comme dans toutes les questions que pose ensuite le visiteur.
Pour El Capricho, la voix IA a été ajustée à l'accent espagnol de Cantabrie. L'équipe a envoyé des messages vocaux montrant comment certains mots devaient être prononcés, et Musa les a reproduits. Plus de 12 langues ont été validées à ce jour, et la liste continue de s'allonger. Pour toute autre langue, il suffit d'envoyer quelques messages vocaux à l'équipe.
Résultats
Au cours du premier mois de déploiement :
Environ 500 visiteurs accueillis
En début de parcours, là où les audioguides traditionnels perdent généralement plus de la moitié de leur public, El Capricho a retenu 75 % des visiteurs. À la fin du parcours, 33 % avaient terminé tous les arrêts.
28 % de l'ensemble des interactions provenaient de visiteurs qui posaient spontanément des questions, exploraient des sujets connexes ou s'écartaient du parcours recommandé.
Les chiffres comptent, mais le retour qualitatif de Carlos était tout aussi clair. Au fil des réunions de bilan du pilote, il revenait sans cesse aux mêmes points : l'expérience ressemblait davantage à une conversation qu'à une écoute passive, et il modifiait lui-même les contenus dans Studio, sans l'aide de Musa.
Je suis très satisfait du contenu et de tout le reste. Si quelqu'un m'interroge sur le système, je
lui en dirai le plus grand bien.
Carlos Mirapeix, directeur, El Capricho de Gaudí (traduit de l'anglais)
Validation par le secteur
Le lancement de l'audioguide IA d'El Capricho a été relayé par trois médias hispanophones :
Ce n'est pas un audioguide traditionnel. C'est un outil capable d'interagir avec les visiteurs, de
répondre à leurs questions, d'adapter le parcours et de créer une expérience plus proche d'une
conversation que d'une écoute passive.
