Quatre narrateurs, deux musées, une équipe qui a tout créé elle-même
Comment Culture Trois-Rivières a testé Musa pendant un an, puis lancé des guides à Boréalis et au Manoir Boucher de Niverville sans faire intervenir de développeur.
Permanent deployment · · 5 min read
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musées en service, Boréalis et le Manoir Boucher de Niverville
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narrateurs, chacun doté d'une voix et d'une personnalité écrites par l'équipe
1 an
d'essais sur le terrain avant l'ouverture au public
In brief
L'équipe du patrimoine a créé elle-même les guides dans Musa Studio. Après une courte période d'apprentissage, elle n'a plus eu besoin des développeurs.
Au Manoir, un seigneur du XVIIIe siècle raconte avec l'accent et le vocabulaire de son époque. Les visiteurs sont surpris d'apprendre qu'il ne s'agit pas d'un comédien.
À Boréalis, un ancien papetier puise dans la collection d'histoire orale du musée, et une souris qui vit dans l'usine raconte l'histoire aux enfants.
Pour nous, il ne s'agit pas de remplacer l'humain, mais de lui donner de nouveaux outils pour raconter des histoires. Et dans le domaine du patrimoine et du tourisme, raconter de bonnes histoires a toujours été le meilleur moyen de créer des expériences mémorables.
Elsa Barkats et Romain Nombret, Culture Trois-Rivières, dans IA Tourisme
Pilot Musa at your museum.
A pilot runs on your own collection and content, the way it did at Culture Trois-Rivières, and takes weeks rather than a procurement cycle.
Culture Trois-Rivières gère les lieux culturels et patrimoniaux de Trois-Rivières, au Québec, à mi-chemin entre Montréal et Québec. Deux d'entre eux proposent désormais un guide Musa : Boréalis, le musée de l'industrie papetière, installé dans l'ancienne usine de filtration d'une papeterie au bord de la rivière Saint-Maurice, et le Manoir Boucher de Niverville, la plus ancienne maison de la ville.
Boréalis, dans l'ancienne usine de filtration de la Canadian International Paper, au bord du Saint-Maurice.
Le défi
L'équipe voulait créer rapidement des expériences audioguidées originales et personnalisées, et pouvoir les faire évoluer en continu, sans projet de développement complexe et sans repasser par un fournisseur à chaque modification. Les options existantes se résumaient à un chatbot greffé sur un site web ou à une visite audio enregistrée traditionnelle, et aucune ne permettait à une petite équipe du patrimoine d'itérer de manière autonome.
Au Manoir, une demande revenait aussi régulièrement chez les visiteurs : ils souhaitaient en apprendre davantage sur le bâtiment lui-même, et pas seulement sur la famille qui y avait vécu.
La démarche
Culture Trois-Rivières a testé Musa pendant plus d'un an avant de l'ouvrir aux visiteurs. Dans son propre récit du projet, l'équipe décrit ainsi le processus : imaginer et créer un ou plusieurs narrateurs, leur attribuer une voix, ajouter les contenus dans la base de connaissances (texte, PDF, etc.), puis assembler ces points dans un parcours. Après une courte période d'apprentissage, elle est devenue autonome et, selon ses propres termes, « il n'est pratiquement plus nécessaire de faire appel aux développeurs ».
Quatre narrateurs ont été écrits, chacun avec une personnalité, une histoire, un vocabulaire et une manière de s'exprimer, tous définis dans des prompts modifiables en quelques minutes :
Au Manoir Boucher de Niverville, une guide spécialisée en architecture, qui accompagne les visiteurs à la découverte de la plus ancienne résidence de Trois-Rivières, et Joseph-Claude Boucher de Niverville, seigneur de la Nouvelle-France et ancien propriétaire des lieux, recréé avec un accent et un vocabulaire du XVIIIe siècle
À Boréalis, Denis Ferland, un ancien papetier dont le récit s'appuie directement sur les témoignages conservés dans la collection, et Oust, une souris qui vit dans l'usine et raconte ses histoires aux enfants de sept à douze ans
Les quatre narrateurs, tels que les visiteurs les choisissent. Photo : Agence BAMZ, Alexis Mandon.
On scanne le code à l'accueil, on choisit un parcours. Vidéo et photo : Culture Trois-Rivières, Agence BAMZ (Alexis Mandon).
Quel que soit le parcours, les visiteurs peuvent demander au narrateur d'adapter son registre ou son niveau de langage en temps réel, par le chat écrit ou vocal, et le guide répond uniquement à partir de la documentation du musée. Cette contrainte a compté parmi les raisons du choix de Musa : les contenus historiques, scientifiques et patrimoniaux restent entièrement sous le contrôle de l'équipe, qui n'a plus à rédiger chaque texte mot à mot ni à produire à la main plusieurs variantes d'un même contenu.
Le visiteur demande au narrateur le chemin de la salle des pompes.
Les résultats
Plusieurs visiteurs sont surpris d'apprendre que la voix qu'ils viennent d'entendre n'est pas
celle d'un comédien.
Elsa Barkats et Romain Nombret, Culture Trois-Rivières
L'équipe utilise le tableau de bord de Musa pour repérer les questions auxquelles le guide n'a pas su répondre, puis comble ces lacunes dans la base de connaissances, si bien que les deux guides continuent de s'améliorer après le lancement. Avant le déploiement, Culture Trois-Rivières a réalisé une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée ; les visiteurs n'ont pas besoin de créer de compte, et le personnel du musée conserve la responsabilité scientifique de tout ce que dit le guide.
En juillet 2026, l'équipe a publié un récit du projet à la première personne dans IA Tourisme, le média québécois consacré à l'IA en tourisme, en y présentant sa démarche comme une piste pour les sites patrimoniaux, les centres d'interprétation, les circuits urbains et les destinations, bien au-delà des musées.
