Antes de Musa, pasé casi un año creando una audioguía con otro proveedor. Cuando la terminé, ya me parecía anticuada. Con Musa fue algo completamente distinto, muy rápido y sencillo. Este es el futuro de las visitas guiadas.
Maria Gadsden, directora, Museo Miraflores (traducción)
Pilot Musa at your museum.
A pilot runs on your own collection and content, the way it did at Museo Miraflores, and takes weeks rather than a procurement cycle.
El Museo Miraflores es uno de los principales museos mesoamericanos de Guatemala. Recibe unos 120 000 visitantes al año y obtuvo el reconocimiento Traveler's Choice de TripAdvisor en 2026. Construido sobre el sitio arqueológico de Kaminaljuyu, el museo se apoya en décadas de trabajo de campo en la región y atiende a un público diverso: escolares de la zona, familias guatemaltecas y turistas internacionales.
El vestíbulo, donde ahora un solo código QR abre la guía.
El reto
La directora, Maria Gadsden, había dedicado cerca de un año a crear una audioguía con otro proveedor: un sistema de tabletas centrado en imágenes de 360°. La función de 360° era técnicamente llamativa. Pero lo que el visitante quiere es un audio que acompañe la visita, no funciones que le desvíen la atención de los objetos reales que tiene delante. En 2024 el uso era bajo, las valoraciones eran pobres y el trabajo de mantener los dispositivos pesaba más que el beneficio percibido. Las tabletas acabaron en la oficina y solo se sacaban cuando algún visitante insistía.
Maria quería lo esencial, sin artificios: buenas historias, contenidos siempre actualizados y visitantes que pudieran hacer sus propias preguntas. Y nada de hardware.
El enfoque
Musa sustituyó el sistema de tabletas por una audioguía conversacional con IA que funciona en el teléfono del visitante. Un único código QR en el vestíbulo inicia la experiencia, sin app que descargar, sin hardware que mantener y sin colas para pagar. La guía responde a preguntas de seguimiento, cambia de idioma en mitad de la conversación y ajusta la profundidad de cada explicación a quien pregunta.
La experiencia se articuló en torno a una narradora con nombre local, Ix'kana. Junto con el arqueólogo del museo, Hari Castillo, el equipo ajustó la pronunciación con el motor fonético de Musa para que nombres de sitios como Kaminaljuyu sonaran correctamente, añadió información práctica como la ubicación de las salidas de emergencia y afinó las indicaciones de orientación para que la guía pudiera señalar el detalle adecuado en el momento adecuado.
Los visitantes avanzan a su ritmo y preguntan a la guía por lo que tienen delante.
El proyecto completo pasó del arranque a un despliegue permanente y de pago en 8 semanas, incluido un piloto de 4 semanas.
La transferencia tras el lanzamiento es la parte que los responsables de compras suelen querer ver. Hari Castillo asumió la gestión de Musa Studio tras una única sesión de formación y desde entonces edita los contenidos directamente. Cambios en las cartelas, nuevas adquisiciones, explicaciones mejoradas: todo se publica sin intervención de Musa. Su reacción durante la formación: "La aplicación es amigable. Muy, muy amigable. Es fácil. Es impresionante." (traducción). El objetivo de diseño era la autonomía, y la prueba consistía en ver si un conservador sin formación en software podía gestionarla desde el primer día. Pudo.
Resultados
Recorrer el museo resultaba muy natural. Me encantó subir por las escaleras mecánicas mientras la
guía me iba señalando detalles arquitectónicos.
Karin Cardoza, visitante (traducción)
5x más uso que la audioguía anterior del museo
Sesiones de más de 40 minutos de media, frente a los 10 a 15 minutos habituales en el sector. Algunos visitantes se mantienen enganchados casi dos horas.
26 comentarios positivos de visitantes recogidos solo en la semana del lanzamiento
Más de 200 visitantes usaron la guía durante el piloto de 4 semanas
Una vez de pago, los visitantes profundizaron más: más preguntas de seguimiento, más tiempo de permanencia y exploración de temas especializados que el museo ahora puede ver en sus analíticas
El modo familiar adapta las respuestas al nivel de un niño.
La acogida del lanzamiento fue más allá de la satisfacción de los visitantes. Un embajador de Egipto que usó la guía durante una visita oficial le preguntó a Maria, medio en broma: "¿Me la puedo llevar a Egipto?" (traducción). La hija pequeña de Maria probó el modo familiar y las respuestas se adaptaron al nivel de una niña. Y en la primera semana, tanto el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) como el Ministerio de Relaciones Exteriores felicitaron públicamente al museo por el lanzamiento en sus cuentas oficiales de Instagram y Facebook, un nivel de respaldo institucional poco habitual en la implantación de una tecnología museística.
Modelo comercial
Maria activó los pagos con un solo clic el día del lanzamiento y fijó el precio en US$2 por visitante. El precio lo decide el museo. Musa permite cambiarlo en cualquier momento, de modo que el museo puede encontrar lo que funciona para su público sin coordinarse con el proveedor. A partir de la disposición a pagar observada en los primeros meses, el museo prevé subir el precio a US$4 por visitante más adelante en 2026. La guía es una fuente de ingresos permanente, pagada por el visitante, que el museo controla de principio a fin.
Reconocimientos
Desde el lanzamiento, la cobertura en prensa ha ido creciendo a medida que más visitantes probaban la guía y el sector se fijaba en ella.
Octubre de 2025: lanzamiento
Octubre y noviembre de 2025: el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y el Ministerio de Relaciones Exteriores felicitaron públicamente al museo en sus redes sociales oficiales
2025: ganador del Blooloop Innovation Award 2025 en la categoría Guest Journey of the Year, con jurados que incluían al British Museum. Musa fue la primera audioguía con IA en ganar en esa categoría.
2026: Traveler's Choice 2026 de TripAdvisor
Mayo de 2026: guatemala.com reconoció al Museo Miraflores como el primer museo de Centroamérica en ofrecer un recorrido guiado con IA, en su cobertura del premio de TripAdvisor
