Cuatro narradores, dos museos y un equipo que lo construyó todo por su cuenta
Cómo Culture Trois-Rivières probó Musa durante un año y después lanzó guías en Boréalis y en el Manoir Boucher de Niverville sin depender de ningún desarrollador.
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museos en funcionamiento, Boréalis y el Manoir Boucher de Niverville
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narradores, cada uno con la voz y la personalidad que escribió el equipo
1 año
de pruebas prácticas antes de abrir la guía al público
In brief
El equipo de patrimonio creó las guías por sí mismo en Musa Studio. Tras un breve periodo de aprendizaje, dejó de necesitar a los desarrolladores.
En el Manoir, un señor del siglo XVIII narra con el acento y el vocabulario de su época. A los visitantes les sorprende que no sea un actor.
En Boréalis, un papelero jubilado se nutre de la colección de historia oral del museo, y un ratón que vive en la fábrica cuenta la historia a los niños.
Para nosotros, no se trata de sustituir a las personas, sino de darles nuevas herramientas para contar historias. Y en el patrimonio y el turismo, contar buenas historias siempre ha sido la mejor manera de crear experiencias memorables.
Elsa Barkats y Romain Nombret, Culture Trois-Rivières, en IA Tourisme (traducido del francés)
Pilot Musa at your museum.
A pilot runs on your own collection and content, the way it did at Culture Trois-Rivières, and takes weeks rather than a procurement cycle.
Culture Trois-Rivières gestiona los espacios culturales y patrimoniales de Trois-Rivières, en Quebec, a medio camino entre Montreal y la ciudad de Quebec. Dos de ellos cuentan ya con una guía de Musa: Boréalis, el museo de la industria papelera, instalado en la antigua planta de filtración de una fábrica a orillas del río Saint-Maurice, y el Manoir Boucher de Niverville, la casa más antigua de la ciudad.
Boréalis, en la antigua planta de filtración de la Canadian International Paper, junto al Saint-Maurice.
El reto
El equipo quería crear experiencias sonoras originales y personalizadas con rapidez, y poder seguir modificándolas, sin un proyecto de desarrollo complejo y sin tener que recurrir al proveedor para cada cambio. Las opciones disponibles eran o bien un chatbot añadido a una página web, o bien una audioguía tradicional grabada, y ninguna de las dos permitía a un equipo de patrimonio pequeño iterar de forma autónoma.
Además, en el Manoir había una petición recurrente de los visitantes: querían saber más sobre el propio edificio, no solo sobre la familia que vivió en él.
El enfoque
Culture Trois-Rivières probó Musa durante más de un año antes de abrirlo al público. En su propio relato del proyecto, el equipo describe así el flujo de trabajo: imaginar y crear uno o varios narradores, dar una voz a cada uno, añadir el contenido a la base de conocimiento (textos, PDF, etc.) y después ensamblar esos puntos en un recorrido. Tras un breve periodo de aprendizaje, el equipo ganó autonomía y, en sus propias palabras, «prácticamente ya no es necesario recurrir a los desarrolladores» (traducido del francés).
Se escribieron cuatro narradores, cada uno con su personalidad, su historia, su vocabulario y su manera de hablar, todo ello definido en instrucciones que pueden modificarse en cuestión de minutos:
En el Manoir Boucher de Niverville, una especialista en arquitectura que guía a los visitantes por la residencia más antigua de Trois-Rivières, y Joseph-Claude Boucher de Niverville, el señor de Nueva Francia que fue su propietario, recreado con el acento y el vocabulario del siglo XVIII
En Boréalis, Denis Ferland, un papelero jubilado cuyo relato se basa directamente en los testimonios conservados en la colección, y Oust, un ratón que vive en la fábrica y cuenta sus historias a niños de siete a doce años
Los cuatro narradores, tal como los eligen los visitantes. Foto: Agence BAMZ, Alexis Mandon.
Se escanea el código en el mostrador y se elige un recorrido. Vídeo y foto: Culture Trois-Rivières, Agence BAMZ (Alexis Mandon).
En cualquier recorrido, los visitantes pueden pedir al narrador que cambie de registro o de nivel en tiempo real, a través del chat escrito o hablado, y la guía responde únicamente a partir de la documentación del museo. Esa limitación fue uno de los motivos por los que el equipo eligió Musa: el contenido histórico, científico y patrimonial queda por completo bajo su control, y no hace falta redactar cada texto palabra por palabra ni elaborar a mano varias versiones del mismo contenido.
Un visitante pide al narrador indicaciones para llegar a la sala de bombas.
Resultados
A varios visitantes les sorprende saber que la voz que acaban de escuchar no es la de un actor.
Elsa Barkats y Romain Nombret, Culture Trois-Rivières (traducido del francés)
El equipo utiliza el panel de control de Musa para ver las preguntas que la guía no supo responder y va incorporando esas lagunas a la base de conocimiento, de modo que ambas guías siguen mejorando después del lanzamiento. Antes de la puesta en marcha, Culture Trois-Rivières llevó a cabo una evaluación de impacto sobre la privacidad. Los visitantes no necesitan crear una cuenta, y el personal del museo mantiene la responsabilidad científica de todo lo que dice la guía.
En julio de 2026, el equipo publicó un relato en primera persona del proyecto en IA Tourisme, la publicación quebequense sobre IA en el turismo, en el que presenta lo que ha construido como un camino para sitios patrimoniales, centros de interpretación, rutas urbanas y destinos mucho más allá de los museos.
