Catálogo de Musa Guide

1. Resumen

Qué es Musa es la única guía de audio con IA y conciencia espacial desplegada en exposiciones permanentes en todo el mundo. Con la plataforma Musa, los museos crean guías de última generación, se adaptan a la curiosidad del visitante y publican al instante con contenido controlado por el museo.

Para quién es Narradores de primer nivel en museos, galerías y espacios culturales de cualquier tamaño que quieran experiencias para visitantes impulsadas por IA.

Resultados principales

• Ofrecer la mejor experiencia guiada sin guía presencial, que responde a cada visitante según el lugar exacto en el que se encuentra.
• Generar ingresos con opciones sencillas y flexibles.
• Entender a los visitantes con analíticas claras que informan la programación y las operaciones.

Beneficio adicional

• Menor gasto en hardware al usar los propios dispositivos de los visitantes, sin descargas.

Pruebas

• En producción en el Museo Miraflores, un museo galardonado sobre la antigua ciudad maya de Kaminaljuyú.

2. Por qué los museos la usan

Problema Las guías tradicionales son lentas y costosas de cambiar. Incluso pequeños ajustes implican guiones, estudios, reconstrucción de dispositivos y coordinación con proveedores. Las apps BYOD añaden demoras, control limitado de precios y abandono por descarga de la app. A los visitantes a menudo les falta contexto o quieren profundizar y no pueden preguntar en el momento.

Qué cambia con Musa Los visitantes preguntan libremente y obtienen respuestas que saben dónde están, señalando detalles del objeto que tienen delante o guiándoles al siguiente espacio relevante. Las respuestas son concisas, en su idioma, y pueden volver al recorrido comisariado en cualquier momento. El recorrido guiado reduce la carga cognitiva, se evita dudar qué parada marcar después o si conviene saltarse alguna. Los visitantes siguen un itinerario claro, pueden desviarse cuando la curiosidad lo pida y regresar sin fricciones. Los comisarios controlan el flujo de trabajo. Las ediciones se publican rápido, de modo que el contenido mantiene el ritmo de cartelas y exposiciones. Además, la conciencia espacial funciona sin hardware, lo que permite empezar de inmediato.

En Miraflores, la conciencia espacial se manifestó en formas prácticas que los visitantes no habían vivido antes. En ciertas paradas, Musa invita a asomarse a unas ventanas cercanas para ver lo que parece una colina de hierba inocente que cubre el Montículo B-V-III, una estructura maya antigua a simple vista, preservada bajo césped para protegerla del clima y las inclemencias. Un visitante notó la conexión de forma orgánica y preguntó por ella, lo que llevó al museo a incorporarla en el recorrido permanente. Si se le pide a Musa indicaciones hacia la exposición permanente, traza la ruta por las escaleras mecánicas del segundo al tercer piso y explica las decisiones arquitectónicas y el significado del impresionante techo celeste visible durante la subida.

3. Viaje del visitante

Del QR a la primera respuesta

1. Escanee el código QR para abrir la página de recorridos del museo.
2. Elija un recorrido. Puede haber uno o varios, a discreción del museo.
3. Siga el itinerario comisariado. Pregunte hablando o escribiendo en cualquier momento y escuche o lea.
4. Desvíese hacia las paradas que le interesen o continúe por el itinerario diseñado por el museo. Musa sabe dónde está y adapta la orientación a su ubicación.

4. Lo que dicen los visitantes

"Estuve en México recientemente y, al ver una de las piezas de Miraflores, me recordó al estilo de dibujo azteca. Se lo pregunté a Musa y mi intuición era correcta, esta pieza tenía influencias de tradiciones del centro de México. Es genial poder conectar puntos y traer cosas de tu propia vida a la exposición."

"Lo que más me gustó no es solo el conocimiento sobre las piezas y los objetos, sino poder saber cosas sobre eventos y otras partes del museo. Iba subiendo al tercer piso, vi un póster de la exposición temporal y Musa fue capaz de contármelo todo. Dado que cambian con frecuencia, me sorprendió que fuese posible."

"Con guías de audio tradicionales o señalética a menudo me siento un poco impostora. Falta mucho contexto de base. Con Musa pude preguntar cualquier cosa e incluso dudas que no me gustaría plantear a un guía en un grupo. Es mucho menos intimidante y me ayudó a conectar ideas."

"Hizo muy fácil orientarse en el museo. Me encantó subir por las escaleras mecánicas mientras me mostraba detalles interesantes por el camino."

"Es lo más parecido que he vivido a un guía real. Muy impresionante. Me costará volver a las guías tradicionales."

5. Funciones de un vistazo

Orientación contextual y conciencia espacial Musa sabe dónde están los visitantes y adapta indicaciones, sugerencias y respuestas a su ubicación exacta. Esto no está disponible en otras guías de audio con IA.

Itinerario guiado más exploración libre Siga una ruta comisariada, desvínese hacia lo que le interese y vuelva sin fricciones.

Pregunte lo que quiera con respuestas fundamentadas Las respuestas se basan en un conocimiento mantenido por el museo, con etiquetas claras para el contexto adicional.

Multilingüe y con voces naturales Voces auténticas con acentos y emoción. El visitante puede leer o escuchar.

Multimedia Añada imágenes, vídeo y audio para enriquecer más allá de lo presente físicamente.

Actualice en cualquier momento Publique cambios en segundos para que los visitantes vean siempre lo último.

Analíticas que informan decisiones Paneles con preguntas principales, permanencia, mezcla de idiomas, patrones de finalización e ingresos cuando estén activados.

Pagos Integración de pagos globales desde el primer día. Empiece con nuestro sistema y pase al suyo cuando esté listo.

6. Galería de personajes

Los personajes transmiten su contenido con la voz curatorial del museo. Usted elige estilo de entrega, pronunciación, dialectos e incluso características específicas por idioma. Así puede construir cualquier experiencia que imagine. En el Museo Miraflores, el equipo creó a Ix'kana, un personaje ficticio que encarna el espíritu maya antiguo con su propia historia, haciendo la experiencia cercana y atractiva para los visitantes.

Hilma af Klint La propia artista guía a los visitantes por su exposición. Habla en inglés con un leve acento sueco, mantiene frases cortas y le gusta que los visitantes decidan en qué centrarse durante el recorrido. Nacida en la Suecia de finales del siglo XIX, comparte sus obras abstractas pioneras con calidez y cercanía.

Marie Especialista en arquitectura, cercana y amena, que da vida a la historia del edificio. Cálida, apasionada y entusiasta, explica técnicas constructivas, transformaciones históricas y la vida de antiguos propietarios con humor y relatos vívidos. Vuelve accesibles los términos técnicos y a menudo ríe al compartir anécdotas sobre la vida cotidiana de siglos pasados.

7. Contenido y control

Musa Studio es el CMS de recorridos y contenidos. Permite crear y actualizar recorridos, elementos y medios en un único CMS. Publique en segundos para que galerías y cartelas permanezcan sincronizadas.

Escriba una vez y reutilice en todas partes Recoja cualquier información que pueda ser relevante para los visitantes y cree recorridos que la hagan cobrar vida. Puede combinar información de elementos con guías, con varios niveles de personalización para que cada recorrido resulte único.

Sencillo de usar Suba medios y textos, conecte elementos a recorridos y publique. Patrones compartidos mantienen tareas coherentes, como añadir imágenes o pies de foto.

Qué puede hacer

• Redactar recorridos con pasos, orientación y medios
• Conectar elementos una vez y reutilizarlos en varios recorridos
• Ejecutar comprobaciones previas a la publicación y revertir al instante

Barras de calidad Realice evaluaciones antes de publicar para que los equipos se sientan seguros. Salga en producción al momento o espere aprobaciones. El versionado muestra quién cambió qué y las reversiones instantáneas corrigen errores con facilidad.

Velocidad de cambio Las actualizaciones están bajo control del museo y pueden publicarse en segundos.

Cuando Hari, el arqueólogo de Miraflores, terminó de restaurar una escultura maya antigua añadida a la exposición permanente, subió la foto, añadió la descripción y la publicó en el acto. Todas las guías reflejaron el cambio de inmediato.

8. Integraciones e IT

Empiece sin integraciones Musa está totalmente alojada y gestionada. No se requiere configuración para comenzar.

Privacidad y cumplimiento Las analíticas se agregan y anonimizan. No hay seguimiento personal de visitantes.

Dispositivos y acceso Los visitantes usan su propio dispositivo. Un QR de entrada abre el selector de recorridos. En un recorrido, buscan por nombre u objeto numerado. Funciona con datos móviles o Wi-Fi del museo.

9. Analíticas y resultados

Qué se mide Uso en el tiempo, equilibrio entre recorrido y exploración, mezcla de idiomas, permanencia y finalización, preguntas principales, brechas de contenido e ingresos cuando corresponda.

Cómo usan los museos los datos Refinar exposiciones y textos, planificar personal, priorizar traducciones y alinear programación con lo que la gente pregunta.

En Miraflores, una parte del recorrido lleva a los visitantes a una tumba donde la conectividad a internet se debilita. Las analíticas mostraron una caída de retención inmediatamente después, con visitantes confundidos sobre si la guía había dejado de funcionar. El equipo lo vio, identificó el problema y añadió una breve nota de la guía justo antes de entrar a la tumba: "Puede que la conexión sea irregular en la siguiente sección, pero seguiré aquí contigo". La retención tras la tumba se recuperó de inmediato y los visitantes permanecieron enganchados en lugar de abandonar la experiencia.

10. Implementación

Inicio inmediato Puede crear un recorrido hoy, imprimir el QR y usarlo con pagos si lo desea.

Patrón típico De dos a cuatro semanas de piloto, de dos a cuatro semanas de iteración usando analíticas y después lanzamiento público. Los plazos son flexibles y los marca el museo.

Roles y responsabilidades

• Musa proporciona soporte de ingestión, pruebas y recursos de QR. Formamos a su equipo y seguimos disponibles.
• El museo sube los recursos, mantiene la base de conocimiento y lidera la curaduría con control total sobre la voz y los hechos.

11. Operaciones y soporte

Horario de soporte Zona horaria del Reino Unido. En días laborables y horario laboral del Reino Unido respondemos con rapidez. Fuera de ese horario respondemos el siguiente día laborable.

Objetivos

• P95 de acuse de recibo de nuevos incidentes en 1 hora durante el horario laboral del Reino Unido.
• P90 de acuse de recibo en 3 horas durante el horario laboral del Reino Unido.
• Fuera de horario, acusamos recibo antes de las 11:00 del siguiente día laborable en Reino Unido.

Gestión por severidad

• Sev 1 caída o parada de pagos: triaje inmediato en horario laboral del Reino Unido, con actualizaciones de estado a intervalos razonables hasta su resolución.
• Sev 2 degradación de una función: alternativa temporal o corrección priorizada.
• Sev 3 error menor o solicitud: se programa para la siguiente versión adecuada.

Cadencia de contenidos Usted controla la cadencia. Publique cuando esté listo. Las actualizaciones de producto de Musa se lanzan cuando es necesario y se anuncian con antelación si pudieran tener impacto.

12. Uso educativo

El profesorado usa Musa para planificar visitas, revisar contenido por adelantado y reunir contexto fiable antes de que lleguen los estudiantes. Las funciones para grupos llegarán próximamente.

Una profesora de Ciudad de Guatemala pidió acceso a la guía el día antes de su visita escolar a Miraflores. La utilizó para planificar la ruta espacialmente, decidir dónde pararía su clase y cómo mantener al alumnado implicado sin aglomeraciones. Coordinó con otros docentes de su grupo para distribuir a los estudiantes por distintas secciones en distintos momentos. "Me hizo la vida mucho más fácil", comentó. "Con estudiantes jóvenes, si no estás pendiente se van por todas partes. Esto les mantuvo enganchados y me dio control sobre el flujo de la visita."

13. Lista de comprobación lista para usar

• Wi-Fi fiable en las zonas objetivo o buena cobertura móvil. Cualquiera de las dos sirve.
• Un póster con código QR en la entrada y ubicaciones de QR donde comienzan los recorridos.
• Recorridos y recursos configurados en Musa. Las comprobaciones previas a la publicación garantizan la integridad.
• Breve formación al personal de atención al público para explicar el QR de entrada y la elección de recorrido.

14. Precios

Elija cómo quiere ofrecer el acceso. Reparto de ingresos se autofinancia con los pagos de los visitantes. Créditos por suscripción prepagan el acceso y permiten cobrar con su propio sistema o incluir el acceso en la entrada. Puede combinar ambos en cualquier momento. Los dos modelos pueden generar ingresos.

Reparto de ingresos

Sin costes iniciales. Gratis para siempre. Los visitantes pagan a través de Musa. Los ingresos se reparten automáticamente.

• Recorridos, nodos y miembros de equipo ilimitados
• Pagos integrados, descuentos y analíticas
• Más de 40 idiomas y más de 135 divisas
• Empiece de inmediato y añada créditos más adelante si lo desea

Créditos por suscripción complemento opcional

Prepague accesos mensuales con créditos. Use sus propios pagos o incluya el acceso en la entrada. Los créditos incluidos tienen un precio inferior. Los créditos adicionales usan la tarifa por excedente.

• Añada créditos en cualquier momento
• Los créditos pueden usarse para bonificar accesos
• Funciona con taquillas o membresías

Cómo dimensionar créditos

Los créditos se consumen por recorridos realmente usados. El dimensionamiento depende de la tasa de adopción, no del total de visitantes. El rango típico cuando no se incluye en la entrada es del 3% al 7%. Si incluye el acceso en la entrada, espere hasta un 20%.

Ejemplo: 100.000 visitantes anuales con una tasa de adopción del 7% necesitan unos 7.000 créditos al año.

Por qué este modelo

Alineamos incentivos. Usted gana cuando los visitantes se implican. Nosotros ganamos cuando la guía aporta valor. Existen costes reales por uso de IA, por eso los créditos prepago tienen tarifas con descuento y nos ayudan a estimar capacidad de centros de datos.

Notas: Un crédito equivale a un acceso de visitante. Los créditos no utilizados se acumulan durante 30 días. Precios en USD. Disponible en moneda local.

15. Caso práctico

Lugar Museo Miraflores, Ciudad de Guatemala.

Resultado principal Aproximadamente cinco veces más adopción que con los dispositivos anteriores. Las sesiones medias superan los treinta minutos, con algunas cercanas a las dos horas.

Qué cambió Tras años trabajando con implementaciones tradicionales de guías de audio, María Gadsden, directora de Miraflores, se acercó a Musa con optimismo cauteloso. "Después de mi experiencia anterior implementando una guía de audio, ya había oído promesas de 'implementación sencilla'", recuerda. "Pero cuando lo hicimos con Musa, me sorprendió lo realmente directo que fue el proceso."

La calidad estuvo a la altura de la facilidad. "Me encanta permitir que los visitantes exploren cualquier pregunta que hayan tenido y se sumerjan en la cultura maya de una manera que conecte con ellos", dice Gadsden. Lo que más le impresionó fue la incorporación, el equipo de Musa estuvo siempre disponible, apoyó cada problema y convirtió el proceso en algo colaborativo más que transaccional. Para un museo que había lidiado con la rigidez y los costes de sistemas heredados, la capacidad de actualizar contenido al instante y responder a la curiosidad del visitante transformó su forma de pensar el compromiso del público.

Leer el caso completo de Miraflores →

16. Próximos pasos

Reserve una demo Escriba a hi@musa.guide o visite musa.guide/contact.

Qué preparar

Nada. Únase a la demo y le mostraremos cómo funciona.

Si quiere adaptar la sesión, puede traer:

• Un par de piezas o historias de su colección que le importen
• Qué desea que el visitante obtenga de la experiencia
• Cualquier limitación práctica o expectativas para un piloto