Bevor ich Musa kannte, habe ich fast ein Jahr lang mit einem anderen Anbieter an einem Audioguide gearbeitet. Als er fertig war, wirkte er schon veraltet. Mit Musa war das etwas völlig anderes, so schnell und so einfach. Das ist die Zukunft geführter Besuchserlebnisse.
Maria Gadsden, Direktorin, Museo Miraflores (aus dem Englischen übersetzt)
Pilot Musa at your museum.
A pilot runs on your own collection and content, the way it did at Museo Miraflores, and takes weeks rather than a procurement cycle.
Das Museo Miraflores zählt zu den führenden Museen für mesoamerikanische Kultur in Guatemala. Es empfängt rund 120.000 Besucherinnen und Besucher im Jahr und wurde 2026 mit dem TripAdvisor Traveler's Choice ausgezeichnet. Das Museum steht auf der archäologischen Stätte Kaminaljuyu, stützt sich auf jahrzehntelange Feldforschung in der Region und spricht ein gemischtes Publikum an: Schulkinder aus der Umgebung, guatemaltekische Familien und internationale Reisende.
Das Foyer, in dem heute ein einziger QR-Code den Guide startet.
Ausgangslage
Direktorin Maria Gadsden hatte fast ein Jahr lang mit einem anderen Anbieter an einem Audioguide gearbeitet: einem Tablet-System, dessen Kern 360°-Aufnahmen waren. Die 360°-Funktion war technisch beeindruckend. Besucher wünschen sich jedoch Audioinhalte, die den Rundgang ergänzen, und keine Funktionen, die die Aufmerksamkeit von den echten Objekten vor ihnen abziehen. 2024 war die Nutzung gering, die Rückmeldungen fielen schwach aus, und der Aufwand für die Wartung der Geräte überwog den wahrgenommenen Nutzen. Die Tablets wanderten ins Büro und wurden nur noch hervorgeholt, wenn ein Besucher ausdrücklich danach fragte.
Maria wollte das Wesentliche statt technischer Spielereien: gute Geschichten, Inhalte, die aktuell bleiben, und Besucher, die ihre eigenen Fragen stellen können. Und keine Hardware.
Vorgehen
Musa ersetzte das Tablet-System durch einen dialogfähigen KI-Audioguide, der auf den Smartphones der Besucher läuft. Ein einziger QR-Code im Foyer startet das Angebot, ohne App-Download, ohne zu wartende Hardware, ohne Warteschlange an der Ausgabe. Der Guide beantwortet Rückfragen, wechselt mitten im Gespräch die Sprache und passt die Tiefe seiner Erklärungen an die jeweilige Person an.
Im Mittelpunkt steht Ix'kana, eine Erzählerfigur mit einem Namen aus der Region. Gemeinsam mit dem Archäologen des Museums, Hari Castillo, stimmte das Team über die Phonem-Engine von Musa die Aussprache ab, damit Ortsnamen wie Kaminaljuyu korrekt klingen. Außerdem ergänzte es praktische Informationen wie die Lage der Notausgänge und verfeinerte die Navigationshinweise, sodass der Guide die Besucher im richtigen Moment auf das richtige Detail aufmerksam macht.
Die Besucher bewegen sich in ihrem eigenen Tempo und fragen den Guide nach allem, was vor ihnen steht.
Vom Projektstart bis zum dauerhaften, kostenpflichtigen Betrieb vergingen 8 Wochen, einschließlich einer 4-wöchigen Pilotphase.
Die Übergabe nach dem Start ist der Teil, den Prüfer im Beschaffungsverfahren in der Regel sehen wollen. Hari Castillo übernahm Musa Studio nach einer einzigen Einführung und bearbeitet die Inhalte seitdem selbst. Geänderte Objekttexte, Neuerwerbungen und präzisierte Erklärungen gehen online, ohne dass Musa beteiligt ist. Seine Reaktion bei der Einführung: „Die App ist freundlich. Sehr, sehr freundlich. Sie ist einfach. Einfach wow.“ (aus dem Englischen übersetzt) Selbstständige Bedienung war das Ziel der Entwicklung. Der Prüfstein war, ob ein Kurator ohne Softwarekenntnisse das System vom ersten Tag an betreiben kann. Er konnte es.
Ergebnisse
Dadurch fühlte sich die Orientierung im Museum ganz natürlich an. Ich fand es großartig, mit den
Rolltreppen zu fahren, während der Guide mich unterwegs auf architektonische Details hinwies.
Karin Cardoza, Besucherin (aus dem Englischen übersetzt)
5-fache Nutzung im Vergleich zum bisherigen Audioguide des Museums
Durchschnittlich über 40 Minuten pro Nutzung, gegenüber einem branchenüblichen Wert von 10 bis 15 Minuten. Manche Besucher bleiben fast zwei Stunden dabei.
26 positive Besucherkommentare allein in der Woche des Starts
200+ Besucher nutzten den Guide während der 4-wöchigen Pilotphase
Seit der Guide kostenpflichtig ist, gehen die Besucher mehr in die Tiefe: mehr Rückfragen, längere Verweildauer und Nischenthemen, die das Museum nun in seinen Auswertungen sieht
Der Familienmodus passt die Antworten an das Niveau eines Kindes an.
Die Resonanz auf den Start ging über die Zufriedenheit der Besucher hinaus. Ein ägyptischer Botschafter, der den Guide bei einem Staatsbesuch nutzte, fragte Maria halb im Scherz: „Kann ich das mit nach Ägypten nehmen?“ (aus dem Englischen übersetzt) Marias kleine Tochter testete den Familienmodus, und die Antworten passten sich dem Niveau eines Kindes an. Noch in der ersten Woche gratulierten Guatemalas Tourismusbehörde (INGUAT) und das Außenministerium dem Museum öffentlich über ihre offiziellen Instagram- und Facebook-Kanäle zum Start. Eine solche Anerkennung durch staatliche Stellen ist bei der Einführung von Museumstechnik ungewöhnlich.
Geschäftsmodell
Maria aktivierte am Tag des Starts mit einem Klick die Bezahlfunktion und legte den Preis auf 2 US-Dollar pro Besucher fest. Die Preisgestaltung liegt beim Museum. Musa erlaubt es, den Preis jederzeit zu ändern, sodass das Museum ohne Abstimmung mit dem Anbieter herausfinden kann, was für sein Publikum passt. Auf Grundlage der Zahlungsbereitschaft in den ersten Monaten plant das Museum, den Preis im Laufe des Jahres 2026 auf 4 US-Dollar pro Besucher anzuheben. Der Guide ist eine dauerhafte, von den Besuchern finanzierte Einnahmequelle, die das Museum vollständig selbst steuert.
Auszeichnungen
Seit dem Start ist die Berichterstattung stetig gewachsen, während immer mehr Besucher den Guide erlebten und die Branche auf ihn aufmerksam wurde.
Oktober 2025: Start
Oktober bis November 2025: Guatemalas Tourismusbehörde (INGUAT) und das Außenministerium gratulierten dem Museum öffentlich über ihre offiziellen Social-Media-Kanäle
2025: Gewinner des Blooloop Innovation Award 2025 in der Kategorie Guest Journey of the Year, vergeben von Jurys, zu denen unter anderem das British Museum gehörte. Musa war der erste KI-Audioguide, der in dieser Kategorie gewann.
2026: TripAdvisor Traveler's Choice 2026
Mai 2026: guatemala.com würdigte das Museo Miraflores in seinem Bericht über die TripAdvisor-Auszeichnung als erstes Museum Mittelamerikas mit einer KI-gestützten Führung
