El Capricho de Gaudí zählt zu den wenigen vollständig erhaltenen Werken Antoni Gaudís weltweit, eine denkmalgeschützte Villa in Comillas an der kantabrischen Küste Spaniens. Das Haus entstand 1883 im Auftrag von Máximo Díaz de Quijano und wird heute als Museum betrieben, das Besucher aus ganz Spanien und aus dem Ausland anzieht.
Ausgangslage
Die personengeführten Rundgänge in El Capricho übernehmen Guides, die das Haus bis ins Detail kennen, und sie bleiben der Maßstab. Doch nicht alle Besucher wünschen eine Führung. Manche erkunden das Haus lieber im eigenen Tempo und nicht in einer Gruppe.
Für diese Besucher bot das Museum schon immer einen Audioguide zur selbstständigen Besichtigung an. Das Problem: Er reichte an die Tiefe der persönlichen Führung nicht heran. Direktor Carlos Mirapeix wollte diese Wissenslücke schließen. Wer das Haus auf eigene Faust besichtigt, sollte eigene Fragen stellen können und mit gestillter Neugier nach Hause gehen, statt an ein festes Skript gebunden zu sein.
Vorgehen
Für die Einführung von Musa brachte das Museum einen einzigen QR-Code an, der die Besucher direkt in das Angebot führt. Der Guide übernimmt die Navigation durch Innen- und Außenbereiche und auch durch Mischformen wie El Capricho selbst, ohne dass irgendwo weitere QR-Codes nötig sind. Beide Touren decken das gesamte Gelände ab, innen wie außen.
Den Besuchern stehen zwei Touren zur Verfügung:
Standardtour: das jederzeit abrufbare Gegenstück zur Führung durch das hauseigene Personal, mit Entwurf und Geschichte des Gebäudes sowie Gaudís architektonischen Kunstgriffen
Familientour: eine eigenständige Tour für Familien mit Kindern von fünf bis zwölf Jahren, in der das Gebäude selbst in der Ich-Form erzählt
El Capricho, Comillas. Entworfen 1883, eines der wenigen vollständigen Werke Gaudís außerhalb Kataloniens.
Die Familientour folgt einem übergreifenden Spannungsbogen: einem „Geheimcode“, der im ganzen Haus versteckt ist, den die Besucher Schritt für Schritt entschlüsseln und der sich am Höhepunkt auflöst: Das Gebäude ist eine Sonnenblume. Sein C-förmiger Grundriss umschließt ein nach Süden ausgerichtetes Gewächshaus, und jeder Raum folgt dem Lauf der Sonne über den Tag, vom nach Osten gelegenen Schlafzimmer (Sonnenaufgang) bis zum nach Westen gelegenen Speisezimmer (Sonnenuntergang). Jede Station enthält genau ein Spiel oder eine visuelle Aufgabe, und die Tour endet mit der Geschichte von Máximo, der kurz nach dem Einzug erkrankte und in dem Haus, das Gaudí für ihn entworfen hatte, kaum noch wohnen konnte. Erwachsene bleiben dabei, weil die Texte präzise sind, Kinder, weil es in jedem Raum etwas zu entdecken gibt.
Die Sonnenblume, das Geheimnis, um das die Familientour aufgebaut ist, und einer der Besucher, für die sie gemacht wurde.
Der Guide begleitet die Besucher auf Grundlage eines einzigen Grundrisses durch Haus und Gärten.
Zur Stimme
Eine KI-Stimme verträgt sich nur schwer mit herkömmlichen Vorstellungen von Authentizität: Hier liest kein Mensch einen Text vor. Musa verlagert die kuratorische Kontrolle deshalb auf alles andere: was die Stimme sagt, aus welcher Perspektive sie spricht, wie sie Inhalte einordnet und wie sie mit Fragen innerhalb und außerhalb der vorbereiteten Tour umgeht. Das Museum legt die Perspektive der Stimme fest, und die Stimme hält diese konsequent durch, an den kuratierten Stationen ebenso wie bei jeder weiteren Frage eines Besuchers.
Für El Capricho wurde die KI-Stimme auf einen kantabrisch-spanischen Akzent abgestimmt. Das Team schickte Sprachnachrichten als Beispiele dafür, wie bestimmte Wörter klingen sollten, und Musa passte die Stimme entsprechend an. Bislang sind über 12 Sprachen geprüft, weitere kommen hinzu. Für alles darüber hinaus genügen ein paar Sprachnachrichten an das Team.
Ergebnisse
Im ersten Monat nach der Einführung:
ca. 500 Besucher betreut
Zu Beginn der Tour, wo klassische Audioguides meist mehr als die Hälfte ihres Publikums verlieren, hielt El Capricho 75 % der Besucher. Bis zum Ende der Tour hatten 33 % alle Stationen gehört.
28 % aller Interaktionen entfielen darauf, dass Besucher von sich aus Fragen stellten, verwandte Themen vertieften oder von der empfohlenen Route abwichen.
Die Zahlen sind wichtig, doch das qualitative Signal von Carlos war ebenso eindeutig. In den Auswertungsgesprächen zum Pilotprojekt kam er immer wieder auf dieselben Punkte zurück: Das Erlebnis gleiche eher einem Gespräch als passivem Zuhören, und er nahm inhaltliche Änderungen selbst in Studio vor, ohne Hilfe von Musa.
Ich bin mit den Inhalten und allem anderen sehr zufrieden. Wenn mich jemand nach dem System fragt,
werde ich es in den höchsten Tönen empfehlen.
Carlos Mirapeix, Direktor, El Capricho de Gaudí (aus dem Englischen übersetzt)
Resonanz in der Branche
Über den Start des KI-Audioguides in El Capricho berichteten drei spanischsprachige Medien:
Dies ist kein herkömmlicher Audioguide. Es ist ein Werkzeug, das mit den Besuchern interagieren,
Fragen beantworten und die Route anpassen kann und ein Erlebnis schafft, das eher einem Gespräch
gleicht als passivem Zuhören.
